CONDICIONES GENERALES DE COMPRA
Estas condiciones regulan la compra online de vales regalo, bonos y experiencias ofrecidos por Harmony Donostia a través de shop.harmony.com.es.
1. Identificación del vendedor
2. Ámbito de aplicación
Estas condiciones se aplican a las compras realizadas en shop.harmony.com.es. Los productos de la tienda consisten principalmente en vales regalo, bonos de varias sesiones y experiencias o tratamientos que se prestan presencialmente en Harmony Donostia.
Antes de comprar, el cliente debe revisar la ficha concreta del producto, ya que puede incluir información específica sobre duración, número de sesiones, persona destinataria, condiciones de uso o validez.
3. Proceso de compra
- El cliente selecciona el producto y completa los datos solicitados.
- Antes del pago puede revisar el carrito, los datos introducidos, el precio y las presentes condiciones.
- El pedido se confirma mediante el botón de compra o pago que implique claramente una obligación de pago.
- Tras completarse la operación, Harmony o la plataforma de comercio electrónico enviará una confirmación al correo indicado.
Si detectas un error en los datos del pedido o en el correo utilizado para recibir el vale, contacta lo antes posible con natalia@harmony.com.es o en el 680 433 244.
4. Archivo y acceso al contrato
La información del pedido queda registrada en los sistemas de la tienda durante el tiempo necesario para gestionar la compra y cumplir las obligaciones legales. El cliente recibe una confirmación por correo electrónico y puede solicitar copia o información sobre su pedido contactando con Harmony. Si dispone de una cuenta de cliente, determinadas compras también podrán consultarse desde dicha cuenta.
5. Idioma
Las condiciones están redactadas en español. La web puede ofrecer traducciones automáticas para facilitar la navegación. Si una traducción automática contiene un error o genera una discrepancia, se atenderá al contenido original en español sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan a la persona consumidora.
6. Precios e impuestos
El precio aplicable es el mostrado en la ficha y en el resumen del pedido en el momento de confirmar la compra. El precio total y los impuestos o cargos que resulten aplicables deberán mostrarse antes de que el cliente asuma la obligación de pago.
Las promociones, precios tachados o descuentos se aplicarán conforme a las condiciones publicadas en cada producto o campaña y durante el periodo en que estén vigentes.
7. Formas de pago
La tienda puede ofrecer, según disponibilidad técnica, pago mediante Visa, Mastercard, Klarna, Google Pay, Apple Pay y Link, además de cualquier otro método que aparezca habilitado en el checkout.
Algunos métodos, como pagos aplazados o financiados, pueden estar sujetos a aprobación y a las condiciones propias del proveedor correspondiente. Harmony no decide las condiciones financieras impuestas por dichos terceros.
8. Entrega del vale o bono
Los vales y bonos se entregan en formato digital. Una vez completada correctamente la compra, el PDF o la comunicación correspondiente se envía a la dirección de correo electrónico indicada durante el proceso.
No existe envío físico salvo que una ficha indique expresamente lo contrario. Si el correo no llega, el cliente debe revisar la carpeta de spam o correo no deseado y, si sigue sin aparecer, contactar con Harmony para verificar el pedido.
9. Uso y reserva de la experiencia
La compra del vale o bono no reserva automáticamente una fecha concreta. Para disfrutar de la experiencia es necesario solicitar cita con Harmony por los canales disponibles y facilitar, cuando se solicite, el código o referencia del vale o bono.
Las citas están sujetas a disponibilidad. El cliente debe conservar el código de forma segura y no compartirlo públicamente.
10. Validez
Los vales regalo tienen una validez de 3 meses desde la fecha de compra, salvo que en la ficha del producto o en el propio vale se indique expresamente un plazo diferente.
Los bonos de varias sesiones tienen una validez de 6 meses desde la fecha de compra, salvo que en la ficha del bono se indique expresamente otra condición.
La existencia de un periodo de validez no garantiza disponibilidad para una fecha concreta. Recomendamos solicitar cita con antelación suficiente.
11. Bonos de varias sesiones
Los bonos incluyen el número de sesiones y la duración que se indiquen en su ficha. Las sesiones utilizadas se descuentan del saldo del bono. Las reglas sobre cambios, no asistencia y cancelación de sesiones se recogen en la Política de Reservas y Cancelaciones.
12. Derecho de desistimiento en compras online
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y el derecho de desistimiento resulte legalmente aplicable, podrá desistir de una compra realizada a distancia dentro de los 14 días naturales previstos por la normativa, sin necesidad de indicar el motivo.
Para ejercerlo puede enviar una declaración inequívoca a natalia@harmony.com.es, identificando el pedido y la compra de la que desea desistir.
Si el cliente solicita expresamente que un servicio comience durante el plazo de desistimiento, podrán aplicarse las consecuencias previstas legalmente para los servicios ya iniciados. Cuando el servicio se haya ejecutado completamente y concurran los requisitos legales de consentimiento y conocimiento de la pérdida del derecho, el desistimiento puede dejar de ser aplicable.
Las excepciones al desistimiento se aplicarán únicamente cuando concurran los requisitos establecidos por la normativa de consumo.
Modelo orientativo de desistimiento
A la atención de Harmony Donostia – Natalia Prazenkova, Calle Manterola 7, Bajo, 20007 Donostia-San Sebastián, España; natalia@harmony.com.es.
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de compra relativo al pedido nº ______, realizado el ___ / ___ / ______.
Nombre: ______________________________
Correo electrónico utilizado en el pedido: ______________________________
Fecha: ___ / ___ / ______
13. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso por desistimiento, cancelación aceptada, error de cobro o cancelación imputable a Harmony, se utilizará normalmente el mismo medio de pago empleado en la operación, salvo que se acuerde expresamente otra solución válida.
Los reembolsos asociados a una cita o reserva se regirán también por la Política de Reservas y Cancelaciones.
14. Cancelaciones y cambios de cita
La compra online y la reserva de la cita son momentos distintos. Las condiciones de modificación, cancelación, retrasos y no asistencia se regulan en la Política de Reservas y Cancelaciones.
15. Cancelación por parte de Harmony
Si Harmony no puede prestar una experiencia por una causa imputable al centro, se ofrecerá una alternativa razonable, una nueva fecha o, cuando corresponda, el reembolso del importe aplicable. Los derechos legales del consumidor permanecen en todo caso protegidos.
16. Atención al cliente y reclamaciones
Para incidencias con un pedido, vale, bono o pago, contacta con natalia@harmony.com.es o en el 680 433 244. Harmony intentará resolver la incidencia de forma directa y documentada.
Las personas consumidoras pueden acudir asimismo a los organismos públicos de consumo y a los mecanismos de reclamación que les correspondan legalmente.
17. Protección de datos
El tratamiento de datos personales derivado de la compra se explica en la Política de Privacidad.
18. Legislación aplicable
Estas condiciones se rigen por la normativa española y europea aplicable a la contratación electrónica y a la protección de consumidores. Cualquier cláusula se interpretará respetando los derechos imperativos del consumidor, incluido el régimen de competencia territorial que legalmente corresponda.
