POLÍTICA DE RESERVAS Y CANCELACIONES
Estas condiciones explican cómo gestionar reservas, cambios, cancelaciones, bonos, retrasos y reembolsos de las experiencias de Harmony Donostia.
1. Responsable y ámbito
Esta política se aplica a las citas y sesiones presenciales reservadas en Harmony, tanto si se pagan directamente como si se disfrutan mediante un vale regalo o un bono.
La política de una cita es distinta del derecho de desistimiento que pueda existir respecto de una compra online. El desistimiento de compras se explica en las Condiciones Generales de Compra.
2. Cómo reservar
Las reservas pueden gestionarse mediante el sistema de reservas disponible, por teléfono, WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro canal que Harmony habilite.
Cuando se utilice un vale o bono, puede solicitarse el código o referencia para comprobar su validez y saldo. Todas las citas están sujetas a disponibilidad.
3. Confirmación y datos de la reserva
La reserva quedará confirmada cuando Harmony o el sistema de reservas envíe la correspondiente confirmación. El cliente debe revisar fecha, hora, tratamiento y datos de contacto y comunicar cualquier error cuanto antes.
En determinadas reservas puede solicitarse pago anticipado, señal o garantía. Cualquier condición económica asociada a una cancelación deberá haber sido informada de forma clara antes de confirmar la reserva.
4. Modificaciones y cancelaciones de citas individuales
Para cambiar o cancelar una cita individual sin coste, la solicitud debe realizarse con al menos 48 horas de antelación respecto de la hora reservada y estará sujeta a disponibilidad en caso de reprogramación.
Cuando una cita individual se modifique o cancele fuera de ese plazo, cualquier retención de una señal, cargo o consecuencia económica se aplicará únicamente cuando dicha condición hubiera sido comunicada previamente al cliente al realizar la reserva y siempre respetando la normativa de consumo.
5. Cancelación de sesiones de bonos
Las sesiones asociadas a bonos deben cancelarse o modificarse con al menos 24 horas de antelación.
Si una sesión de bono se cancela con menos de 24 horas de antelación o existe una no asistencia, la sesión podrá considerarse utilizada y descontarse del bono conforme a las condiciones comunicadas al cliente.
6. Puntualidad y duración
Se ruega llegar con puntualidad. Cuando el cliente llegue tarde, la sesión puede tener que finalizar a la hora inicialmente prevista para no perjudicar las reservas siguientes.
La duración indicada de algunos tratamientos puede incluir un breve tiempo destinado a preparación, cambio o indicaciones antes o después de la sesión cuando así se informe en la ficha o en el centro.
7. Vales y bonos: validez
Los vales regalo tienen una validez de 3 meses desde la fecha de compra, salvo que se indique expresamente un plazo diferente en la ficha del producto o en el vale emitido.
Los bonos de varias sesiones tienen una validez de 6 meses desde la fecha de compra, salvo que la ficha del bono establezca expresamente otra condición.
Se recomienda reservar las citas con antelación suficiente para poder utilizar todas las sesiones dentro del periodo de validez.
8. Reembolsos vinculados a reservas
Cuando una cancelación realizada dentro del plazo aplicable genere derecho a devolución de un importe prepagado, Harmony tramitará el reembolso por el mismo método de pago utilizado, salvo acuerdo válido en otro sentido.
Como criterio operativo, los reembolsos aceptados se tramitarán en un plazo máximo de 7 días hábiles, sin perjuicio de los plazos bancarios o del proveedor de pago y de cualquier plazo legal que resulte aplicable.
9. Cancelación o reprogramación por parte de Harmony
Harmony puede necesitar cancelar o reprogramar una cita por enfermedad del profesional, avería, fuerza mayor u otra circunstancia que impida prestar el servicio correctamente.
En ese caso se ofrecerá al cliente una nueva fecha y, cuando corresponda legalmente o el cliente no acepte una alternativa razonable, el reembolso del importe pagado por la cita afectada.
10. Información relevante para la prestación
Antes o durante la sesión, el cliente debe comunicar cualquier circunstancia relevante que pueda afectar a la idoneidad o adaptación del tratamiento, como sensibilidad, embarazo, medicación, lesión o condición médica que considere importante.
El profesional podrá adaptar, posponer o rechazar un tratamiento cuando existan motivos razonables de seguridad o cuando la información disponible aconseje no realizarlo. Esta política no sustituye una valoración médica ni convierte los servicios de Harmony en servicios sanitarios.
11. Conducta y respeto
Harmony mantiene un entorno profesional y respetuoso. El centro puede interrumpir una sesión ante conductas ofensivas, sexualizadas, amenazantes, violentas o que comprometan la seguridad o dignidad del personal o de otras personas.
Las consecuencias económicas de una interrupción por conducta grave se valorarán conforme a las circunstancias y a la normativa aplicable, sin excluir responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.
12. Privacidad
Los datos utilizados para gestionar reservas, bonos y comunicaciones se tratan conforme a la Política de Privacidad.
13. Contacto
Para cambios, cancelaciones o dudas sobre una reserva: natalia@harmony.com.es · 680 433 244.
